Правила отмены бронирования
1. Кто устанавливает условия отмены
Условия отмены устанавливает владелец объекта — отдельно для объекта в целом и, при необходимости, для конкретного тарифа. Сервис «Букинг82» эти условия не назначает, а отображает их и фиксирует на момент отправки заявки.
2. Как условия применяются
Действует правило «от частного к общему»: сначала применяются условия выбранного тарифа; если они не заданы — условия объекта; если не заданы и они — Сервис прямо указывает «условия отмены уточняйте у владельца» и не подставляет ни бесплатную отмену, ни удержание. Придуманных условий в Сервисе не бывает.
3. Виды условий
| Тип | Что означает |
|---|---|
| Бесплатная отмена | отмена без удержания до указанного срока до даты заезда |
| Частично возвратный | до указанного срока — без удержания, после — удержание в размере, заданном владельцем (первая ночь либо процент от стоимости) |
| Невозвратный | отмена без удержания не предусмотрена |
| Особые условия | формулировка владельца, отображается дословно |
4. Когда вы видите условия
Условия отмены отображаются до нажатия кнопки «Забронировать»: на странице объекта, на карточке номера и тарифа и в итоговой форме заявки. Если условия не отображаются — не отправляйте заявку.
5. Фиксация условий
В момент отправки заявки Сервис сохраняет снимок действовавших условий отмены. Последующее изменение владельцем правил не распространяется на уже отправленную заявку — применяются условия из снимка. Снимок доступен по ссылке из письма о заявке.
6. Как отменить
- по ссылке в письме о заявке;
- сообщением владельцу объекта по контактам, указанным в подтверждении;
- через форму обращения, если владелец не отвечает.
Дата и время отмены фиксируются Сервисом и используются при определении применимых условий.
7. Расчёты при отмене
Сервис не принимает оплату за проживание и, следовательно, не производит возвратов. Возврат внесённой предоплаты осуществляет владелец объекта, которому она была уплачена, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Сервис по обращению фиксирует спор, предоставляет сторонам сохранённый снимок условий и вправе применить меры модерации к объекту, систематически нарушающему собственные опубликованные условия.
8. Отмена по инициативе владельца
Если владелец отменяет подтверждённое бронирование, Сервис уведомляет гостя, фиксирует факт отмены и учитывает его при оценке надёжности объекта. Внесённая гостю предоплата подлежит возврату владельцем в полном объёме.
9. Обстоятельства непреодолимой силы
Последствия отмены по обстоятельствам непреодолимой силы, а также в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, определяются законом и соглашением сторон договора размещения. Опубликованные владельцем условия не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с установленным законом.
10. Куда обращаться
По условиям конкретной брони — к владельцу объекта. По работе Сервиса, некорректному отображению условий или отсутствию ответа владельца — на dkfldkflbckfd@mail.ru или через форму обращения.