Правила публикации отзывов
1. Кто может оставить отзыв
Отзыв может оставить пользователь, фактически проживавший в объекте. Отзывы, оставленные по подтверждённой через Сервис брони, получают отметку «Жил здесь». Отзывы без такой брони публикуются без этой отметки — Сервис не выдаёт непроверенный отзыв за проверенный.
2. Что должно быть в отзыве
Личный опыт проживания: что понравилось и что нет, соответствие описанию и фотографиям, чистота, расположение, взаимодействие с хозяином. Оценка выставляется по шкале от 1 до 5.
3. Что запрещено
- оскорбления, угрозы, нецензурная брань, разжигание вражды;
- заведомо ложные сведения и отзывы о проживании, которого не было;
- персональные данные третьих лиц: телефоны, адреса электронной почты, домашние адреса, паспортные данные, номера документов, ссылки на личные страницы конкретных людей;
- реклама, ссылки на сторонние сайты и предложения услуг;
- спам, повторяющиеся и бессмысленные тексты;
- материалы, распространение которых запрещено законодательством Российской Федерации;
- чужие тексты и фотографии без прав на них.
4. Модерация
Все отзывы проходят предварительную модерацию. Перед публикацией текст автоматически проверяется на наличие признаков персональных данных третьих лиц (номера телефонов, адреса электронной почты, почтовые адреса). При срабатывании проверки отзыв не отклоняется автоматически, а направляется на ручной разбор: автоматика не способна отличить телефон гостиницы из открытых источников от чужого личного номера.
Решение модератора, его дата и основание фиксируются в журнале модерации. Журнал хранится и предоставляется по обоснованному запросу автора отзыва или владельца объекта.
5. Отрицательные отзывы
Отрицательный отзыв не удаляется и не скрывается по причине его отрицательности, а также по требованию владельца объекта. Основанием для отклонения может быть только нарушение раздела 3 настоящих Правил.
6. Ответ владельца
Владелец объекта вправе один раз публично ответить на каждый отзыв. К ответу применяются те же запреты раздела 3. В ответе запрещается раскрывать сведения о госте, включая даты проживания, номер брони и контактные данные.
7. Отклонение и обжалование
При отклонении отзыва автору сообщается причина. Решение можно обжаловать через форму обращения с указанием категории «Отзыв». Повторное рассмотрение проводит другой сотрудник, срок рассмотрения — в Порядке рассмотрения обращений.
8. Жалоба на опубликованный отзыв
Пожаловаться на опубликованный отзыв может любой пользователь — кнопкой рядом с отзывом или через форму обращения. Отзыв, содержащий персональные данные третьих лиц или противоправный контент, скрывается до завершения проверки.
9. Удаление своего отзыва
Автор вправе потребовать удаления своего отзыва, направив обращение через форму «Обращение по персональным данным» или на dkfldkflbckfd@mail.ru.
10. Права на текст отзыва
Публикуя отзыв, автор предоставляет сервису «Букинг82» неисключительное безвозмездное право использовать его текст и оценку для отображения на странице объекта, в каталоге и в расчёте рейтинга объекта.